| 德國(guó)陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù) |
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德國(guó)陽(yáng)光蓄電池是德國(guó)陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)旗下品牌儲(chǔ)能型膠體蓄電池，產(chǎn)品引用先進(jìn)的膠體及AGM技術(shù)，在全球市場(chǎng)中享有百年領(lǐng)導(dǎo)地位，秉著摳細(xì)節(jié)提質(zhì)量、卓越性能、完美體現(xiàn)、精益求精，為用戶積極探索一種快速、準(zhǔn)確、可靠、安全的德國(guó)陽(yáng)光蓄電池！德國(guó)陽(yáng)光蓄電池的宗旨是全面的了解客戶的需求，提供全方位的服務(wù)。我們充分地意識(shí)到：質(zhì)量必須得到客戶的認(rèn)同，因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)有直接的感受，而這種感受由他們表明的或未表明的需求和期望來(lái)衡量。對(duì)于我們的員工所從事的每一項(xiàng)工作，其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是：第一次就做正確，每一次都做正確。德國(guó)陽(yáng)光蓄電池公司鄭重承諾，我們將在我們所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不斷取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
德國(guó)陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)公司擁有一整套完善的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，針對(duì)貴方的產(chǎn)品使用條件，我們特別做出以下承諾：
1．在用戶服務(wù)過(guò)程中實(shí)行"全程服務(wù)"，從售前、售中、到售后提供一系列的非標(biāo)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務(wù)。
2．我們建立了完善的三級(jí)服務(wù)支撐系統(tǒng)，為客戶提供強(qiáng)大、及時(shí)、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部---負(fù)責(zé)非標(biāo)設(shè)計(jì)等；用戶工程師---負(fù)責(zé)運(yùn)維人員培訓(xùn)及技術(shù)交流等；安裝服務(wù)員---負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、巡檢及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)等。
3．較強(qiáng)的服務(wù)技術(shù)裝備，包括充放電機(jī)及專用在線內(nèi)阻測(cè)試儀等，提高了反應(yīng)速度和解決問(wèn)題的能力，公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以很快的速度解決質(zhì)量投訴。
4．公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng)，對(duì)每一客戶使用電池的詳細(xì)情況及我公司服務(wù)檢測(cè)的詳細(xì)資料都分別記錄在案，定期整理歸類，將必要的情況及時(shí)向我們公司內(nèi)部相關(guān)部門報(bào)告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場(chǎng)的使用情況，以此為依據(jù)，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項(xiàng)性能指標(biāo)及服務(wù)水平。
售前服務(wù)：
積極做好產(chǎn)品的宣傳工作，主要根據(jù)客戶的用途及需求，提供優(yōu)性能價(jià)格的產(chǎn)品。根據(jù)客戶需要，提供各種設(shè)計(jì)，包括電池配置問(wèn)題及據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)情況提供電池架的設(shè)計(jì)等。我們的原則是只要你將手頭要解決的問(wèn)題提出來(lái)，剩下的工作由我們來(lái)做。
售中服務(wù)：
所有售出的電池，我們會(huì)根據(jù)客戶要求送達(dá)指定目的地，以地得到客戶的認(rèn)可。
售后服務(wù)：
1． 對(duì)售出的電池我們建立《顧客檔案》，實(shí)行跟蹤服務(wù)。
2． 電池售出后，實(shí)行隨時(shí)電話跟蹤，并根據(jù)客戶要求執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢（100AH以上系列），并向顧客報(bào)告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。
3． 發(fā)生顧客投訴時(shí)，一小時(shí)內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)方案及退貨處理方案，直到顧客滿意。宗旨是將客戶的麻煩降到最小。
4． 正常情況下，退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，確屬我司原因我司承擔(dān)責(zé)任；非我司電池原因，我們出具相應(yīng)報(bào)告，對(duì)顧客的使用加以指導(dǎo)。
特別說(shuō)明：
對(duì)于非我公司產(chǎn)品，我公司也會(huì)根據(jù)客戶需要提供連帶服務(wù)。即為客戶提供巡檢、培訓(xùn)等有意義的工作。以解決客戶的后顧之憂，保證電池在網(wǎng)上的正常運(yùn)行。
客服熱線：400-993-9897
電池使用中維護(hù)/及注意事項(xiàng)
◆月度保養(yǎng)
每月完成下列檢查：
——測(cè)量和記錄電池房?jī)?nèi)環(huán)境溫度，電池外殼溫度和極柱溫度。
——逐個(gè)檢查電池的清潔度、端子的損傷痕跡及溫度、外殼及蓋的損壞或溫度。
——測(cè)量和記錄電池系統(tǒng)的總電壓、浮充電流。
◆季度保養(yǎng)
——重復(fù)各項(xiàng)月度檢查。
——測(cè)量和記錄各在線電池的浮充電壓。
◆年度保養(yǎng)
——重復(fù)季度所有保養(yǎng)、檢查。
——每年檢查連接部分是否有松動(dòng)。
——每年電池組以實(shí)際負(fù)荷進(jìn)行一次核對(duì)性放電試驗(yàn)，放出額定容量的30%～40%。
◆三年保養(yǎng)
——每三年進(jìn)行一次容量試驗(yàn)（10h率），使用六年后每年做一次。若該組電池實(shí)放容量低于額定容量的60%，則認(rèn)為該電池組壽命終止。
◆使用維護(hù)注意事項(xiàng)
——進(jìn)行電池使用和維護(hù)時(shí)，請(qǐng)用絕緣工具。電池上面不可放置金屬工具；
——請(qǐng)勿使用任何有機(jī)溶劑清洗電池；
——切不可拆卸密封電池的安全閥或在電池中加入任何物質(zhì)；
——請(qǐng)勿在電池組附近吸煙或使用明火；
——電池放電后，應(yīng)在24h內(nèi)對(duì)電池充足電，以免影響電池容量；
——儲(chǔ)存中蓄電池性能會(huì)退化，宜盡早使用；
——所有的維護(hù)工作必須由專業(yè)人員進(jìn)行。
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